CFR Călători pregătește implementarea unui sistem informatic de management al petițiilor pentru a răspunde creșterii continue a numărului acestora. Conducerea operatorului feroviar dorește să eficientizeze procesul de soluționare a reclamațiilor, având în vedere că petițiile pot fi depuse online. Această inițiativă vine ca o măsură necesară pentru a îmbunătăți serviciile oferite călătorilor și pentru a răspunde mai bine nevoilor acestora. CFR Călători, înființată în 1998, are ca scop asigurarea transportului feroviar public de călători, contribuind astfel la mobilitatea națională.