România și Bulgaria sunt lideri în domeniul outsourcing-ului în Europa de Sud-Est, reprezentând 43% din furnizorii de servicii din regiune. Conform Raportului 2023 privind industria serviciilor externalizate, România a generat venituri de 7,9 miliarde de euro, iar Bulgaria 5,4 miliarde de euro. Orașe precum Cluj-Napoca și Novi Sad devin alternative viabile pentru outsourcing, în timp ce companiile străine domină sectorul, cu Germania, SUA, Marea Britanie și Țările de Jos ca cei mai mari investitori. Deși sectorul a crescut, forța de muncă a scăzut ușor, iar costurile cu aceasta au crescut cu 15% în ultimii cinci ani, dar se așteaptă o moderare în 2023. Outsourcing-ul rămâne o opțiune atractivă datorită costurilor reduse din România și Bulgaria, în contrast cu piețele mai scumpe precum Germania sau SUA.