Industria de outsourcing din România a înregistrat o creștere de 3% în numărul angajaților în 2024, ajungând la aproape 203.900 de angajați. Rata de fluctuație a personalului a scăzut la 16%, cea mai mică din ultimii cinci ani, iar 77% dintre companii au raportat creșteri ale cifrei de afaceri în 2023 comparativ cu anul precedent. Totuși, doar 58% dintre acestea se așteaptă la o continuare a creșterii. Ciprian Dan, președintele Asociației Business Service Leaders România (ABSL), a subliniat importanța automatizării și a soluțiilor sofisticate, precum inteligența artificială, în transformarea sectorului, care se concentrează pe dezvoltarea abilităților interne și crearea de centre de excelență.