Consumatorii au dreptul să returneze produsele cumpărate online sau din magazine în termen de 14 zile. Potrivit legislației, returnarea este posibilă fără justificare, însă există reguli stricte. Paul Anghel, Directorul ANPC, explică faptul că în cazul achizițiilor online, consumatorii pot returna produsele fără costuri suplimentare, cu excepția cheltuielilor de returnare. În schimb, pentru produsele cumpărate din magazine fizice, returul depinde de politica fiecărui vânzător, care poate accepta sau refuza returnarea. De asemenea, anumite produse nu pot fi returnate, cum ar fi cele personalizate sau perisabile. În cazul refuzului unui comerciant de a accepta returul, consumatorii pot depune plângere la ANPC, care poate aplica amenzi pentru nerespectarea legislației.