Retailerii pun la bătaie discounturi şi promoţii personalizate clienţilor dispuşi să îşi ofere datele în programele de loialitate. Este această practică discriminatorie? De ce un consumator care nu e de acord să îşi ofere datele trebuie să plătească mai m

Într-o perioadă în care clienţii sunt mai puţin fideli decât oricând, într-o eră în care relaţiile – chiar şi cele interumane, darămite cele dintre consumatori şi branduri – sunt mai scurte şi mai instabile decât oricând, programele de loialitate sunt mai valoroase ca niciodată.