România continuă să fie o destinație atractivă pentru centrele Global Business Services (GBS), cu o creștere estimată între 10% și 15% în următorii 2-3 ani. Aceasta se datorează costurilor competitive ale forței de muncă și accesului la specialiști în domeniul IT. România ocupă locul al doilea în UE pentru numărul de specialiști IT, cu investiții anuale de aproximativ 20 de milioane euro. Chiar și cu o creștere salarială de 10%, raportul cost-competente rămâne favorabil. De asemenea, GBS-urile se îndreaptă către roluri strategice, punând accent pe experiența clienților și transformarea digitală. Investițiile în inteligența artificială devin esențiale pentru optimizarea operațiunilor și creșterea competitivității.