Acum câțiva ani, într-o ședință de board în care se discuta strategia de creștere pentru următorii trei ani, directorul de operațiuni a ridicat mâna și a spus ceva care nu s-a potrivit nicăieri în prezentare. Câțiva dintre cei mai buni clienți ai companiei începuseră să întrebe, în conversații informale, dacă oferă și o variantă mai simplă, mai ieftină, a produsului vedetă. Nimeni nu a scris acel lucru în minuta ședinței.